Veelgestelde vragen

Bestellingen in Nederland die vóór 22:00 worden geplaatst, zijn de volgende dag in huis. Internationale bestellingen kunnen langer duren, afhankelijk van de bestemming.

Verzending is gratis vanaf €50. Dat geldt binnen Nederland en ook voor België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg. Bij een bestelling onder €50 betaal je €6,95 verzendkosten.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail zodat je je pakket kunt volgen.

De bezorger zal een nieuw bezorgmoment plannen of het pakket bij een afhaalpunt achterlaten. Je ontvangt hierover een melding.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen en retourneren. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel; alleen bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een vergoeding worden gevraagd. Vul het retourformulier in om je retour aan te melden.

Vul het retourformulier in. Na aanmelding ontvang je de benodigde instructies en het retouradres.

Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourzending. Na aanmelding via het retourformulier ontvang je hierover meer informatie.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Onze Japanse messen komen met een levenslange garantie tegen fabricagefouten. Komt er bij normaal gebruik toch een fabricagefout aan het licht, dan vervangen wij het mes kosteloos. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.

De garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Schade door verkeerd gebruik, zoals vallen of verkeerd slijpen, valt niet onder de garantie.

Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het defect en je aankoopbewijs. Wij beoordelen je aanvraag en nemen binnen 3 werkdagen contact op.

Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie, maar we bieden een betaalde reparatieservice of een korting op een nieuw mes.