Retourneren

Bij Sumisu Knives streven we naar perfectie, maar we begrijpen dat bestelling soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren (herroepingsrecht). We maken het proces zo eenvoudig mogelijk, zonder gedoe!

Retourvoorwaarden

Omdat we hoogwaardige en zorgvuldig vervaardigde messen verkopen, hanteren we een paar eenvoudige retourvoorwaarden:

Japanse messen & messensets

Je mag een mes of messenset tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Je herroepingsrecht vervalt niet als je het product hebt gebruikt of geslepen of als de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product verder hebt behandeld dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (artikel 6:230s lid 3 BW).

Accessoires & opbergoplossingen

Voor accessoires zoals messenslijpers, messenhouders en snijplanken geldt hetzelfde: je kunt ze binnen de bedenktijd retourneren en je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Cadeaubonnen & gepersonaliseerde producten

Digitale en fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Gepersonaliseerde messen (bijvoorbeeld met gravering) vallen ook buiten het retourrecht.

Hoe werkt retourneren?

Wil je een product retourneren? Volg deze eenvoudige stappen:

1. Controleer de retourvoorwaarden
   Controleer of jouw product niet is uitgezonderd van het herroepingsrecht (zoals gepersonaliseerde producten).
2. Meld je retour aan via het formulier
   Vul binnen 14 dagen na ontvangst het retourformulier hieronder in om je retour aan te melden. Je kunt hiervoor het contactformulier op deze pagina gebruiken, of gebruikmaken van het wettelijke herroepingsformulier binnen de EU. Dit formulier kun je downloaden via dit modelformulier voor herroeping en ingevuld versturen naar info@sumisuknives.nl.
3. Verpak het product zorgvuldig
   Zorg ervoor dat het mes of de accessoires goed beschermd zijn, bij voorkeur in de originele verpakking. Zo voorkomen we schade tijdens transport.
4. Stuur het pakket terug
   Na aanmelding via het formulier ontvang je van ons het retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
5. Ontvang je terugbetaling
   Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen is niet mogelijk

Omdat we werken met perfect geslepen messen van hoge kwaliteit, kunnen we geen ruilingen aanbieden. Wil je een ander product? Dan kun je je aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Vul het retourformulier hieronder in om je retour snel en eenvoudig aan te melden!

Veelgestelde vragen over retourneren