Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of garantie? We hebben de meest gestelde vragen overzichtelijk per categorie ingedeeld, zodat je snel het antwoord vindt dat je zoekt.
Verzending
Alles over de verzending van jouw bestelling bij Sumisu Knives, inclusief levertijden, verzendkosten en trackinginformatie.
Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen binnen Nederland worden binnen 1 werkdag geleverd. Internationale bestellingen kunnen langer duren, afhankelijk van de bestemming.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland is de verzending gratis. Voor internationale zendingen gelden variabele tarieven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail zodat je je pakket kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger zal een nieuw bezorgmoment plannen of het pakket bij een afhaalpunt achterlaten. Je ontvangt hierover een melding.
Retourneren
Informatie over het retourneren van producten bij Sumisu Knives, inclusief retourvoorwaarden en terugbetalingen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele verpakking zit. Vul het retourformulier in om je retour aan te melden.
Hoe stuur ik een product retour?
Vul het retourformulier in. Na aanmelding ontvang je de benodigde instructies en het retouradres.
Moet ik betalen voor retourzending?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourzending. Na aanmelding via het retourformulier ontvang je hierover meer informatie.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie
Alles wat je moet weten over de garantie op onze Japanse messen, inclusief voorwaarden en garantieclaims.
Hoe werkt de levenslange garantie?
Onze Japanse messen komen met een levenslange garantie tegen fabricagefouten. Mocht er een defect ontstaan door normaal gebruik, dan vervangen wij het mes kosteloos.
Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Schade door verkeerd gebruik, zoals vallen of verkeerd slijpen, valt niet onder de garantie.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het defect en je aankoopbewijs. Wij beoordelen je aanvraag en nemen binnen 3 werkdagen contact op.
Wat als mijn mes beschadigd raakt door verkeerd gebruik?
Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie, maar we bieden een betaalde reparatieservice of een korting op een nieuw mes.
Sumisu Knives B.V.
Hoofdweg 52
1433 JW Kudelstaart
Nederland
BTW: NL864273228B01
KVK: 87355361
IBAN: NL46RABO0310344034
BIC: RABONL2U


Nederlands 