Retourneren

Bij Sumisu Knives streven we naar perfectie, maar we begrijpen dat bestelling soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. We maken het proces zo eenvoudig mogelijk, zonder gedoe!

Retourvoorwaarden

Omdat we hoogwaardige en zorgvuldig vervaardigde messen verkopen, hanteren we een paar eenvoudige retourvoorwaarden:

Japanse messen & messensets

Japanse messen en messensets kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Zodra een mes is gebruikt of geslepen, kunnen wij het niet meer accepteren vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen.

Accessoires & opbergoplossingen

Accessoires zoals messenslijpers, messenhouders en snijplanken kunnen worden geretourneerd, zolang ze ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Cadeaubonnen & gepersonaliseerde producten

Digitale en fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Gepersonaliseerde messen (bijvoorbeeld met gravering) vallen ook buiten het retourrecht.

Hoe werkt retourneren?

Wil je een product retourneren? Volg deze eenvoudige stappen:

1. Controleer de retourvoorwaarden
   Zorg ervoor dat jouw product in aanmerking komt voor retour en ongebruikt is.
2. Meld je retour aan via het formulier
   Vul binnen 14 dagen na ontvangst het retourformulier hieronder in om je retour aan te melden.
3. Verpak het product zorgvuldig
   Zorg ervoor dat het mes of de accessoires goed beschermd zijn en in de originele verpakking zitten. Zo voorkomen we schade tijdens transport.
4. Stuur het pakket terug
   Na aanmelding via het formulier ontvang je van ons het retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.
5. Ontvang je terugbetaling
   Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen is niet mogelijk

Omdat we werken met perfect geslepen messen van hoge kwaliteit, kunnen we geen ruilingen aanbieden. Wil je een ander product? Dan kun je je aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Vul het retourformulier hieronder in om je retour snel en eenvoudig aan te melden!

Veelgestelde vragen over retourneren